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為了深入推進《客戶溝通制度》，以重執(zhí)行、思創(chuàng)新、提效能來實現(xiàn)“品質服務”，切實增強各項目與客戶溝通的能力，實現(xiàn)《客戶溝通制度》的全面落實，加強公司與業(yè)主方的友好合作關系。近日，市場部組織召開關于完善《客戶溝通制度》座談會，座談會以線上線下聯(lián)動方式展開。

座談會上，被邀請參會的各單位項目經理依次以個人的溝通經驗和長期與業(yè)主打交道的溝通技巧做出分享，并就實際案例分析在不同的場景和情境下如何與客戶建立話題，發(fā)展友好關系，達到真正意義上的有效溝通。

聽取大家的分享后，魏兵副總經理根據(jù)以往的工作經歷并結合《客戶溝通制度》內容和各位經理的感想做出以下總結：

一要有效完成本職工作，是做好客戶溝通的前提。

二要換位思考，以真心換真心，在與客戶的日常溝通中要切實融入角色，以己度人。

三要積極主動，采取多種多樣的方式，真正與客戶溝通時能做到不拘泥于的某種交流方式或某種特定場合。

四要采用碎片化時間與客戶進行不同深度的溝通，從而達到不以完成執(zhí)行《客戶溝通制度》為目的的真實交流。

五要做好情緒管理，在與客戶溝通過程中不應帶有情緒心理，并及時關注客戶的情緒與狀態(tài)做出相應的反應。

六要根據(jù)現(xiàn)有制度執(zhí)行情況和各項目經理的交流反饋修改《客戶溝通制度》，完善客戶溝通工作機制。

會中，各項目經理不僅從分享的角度闡述了各自的經驗與技巧，還帶著學習的心態(tài)向其他“老師”請教與客戶溝通過程中所遇到的交流難題。

此次座談會在了解制度落實情況、推進制度改革的可實踐性和促進公司內部和諧發(fā)展三個方面取得了有效進展。

【文·圖：市場部 李楠楠】